Desafios e oportunidades ao contratar uma equipe para fazer a recuperação de crédito de sua empresa
Call centers e contact centers desenvolvem um importante papel quando o assunto é recuperação de crédito. As chamadas operações de cobrança têm ganhado cada vez mais espaço e as empresas do setor vêm se especializando para atender a este mercado.
Nos últimos anos, houve considerável expansão do crédito ao consumidor, impulsionada pelo crescimento econômico das classes C e D. Este novo poder de consumo fez com que o mercado fosse obrigado a lidar também com o aumento do número de inadimplentes, dando espaço para esta nova oportunidade de relacionamento com o cliente nas operações de cobrança.
Contratar uma equipe de recuperação de crédito não se trata de adquirir apenas um meio de ampliar a capacidade econômica da empresa, mas todo o know-how acumulado nas áreas de talentos humanos, tecnologia, estratégia, gestão, processos e infraestrutura. É o que afirma Israel Antônio Martins, gerente de Atendimento da Algar Tecnologia.
“Essa tomada de decisão reduz custos, uma vez que transfere para a organização especializada a responsabilidade de melhorar os resultados por meio de suas competências e, consequentemente, proporciona maior retorno sobre o investimento. Como a inadimplência faz parte de qualquer negócio ou atividade empresarial, não possuir um processo estruturado significa aumento das perdas financeiras, altos custos de operacionalização, impacto negativo no fluxo de caixa e perda de competitividade”, explicou o gerente.
A empresa que busca contratar uma organização para sua recuperação de crédito tem à disposição uma equipe especializada e capacitada de acordo com a necessidade; atenção e adequação aos processos legais e éticos para exercício da atividade; tecnologia; segurança da informação; infraestrutura adequada; logística de treinamento; gestão de talentos humanos; processos bem definidos; estratégias eficazes; modelos de contratos adequados à necessidade e maturidade da organização; meios de contatos diversificados (ligação telefônica, cartas, SMS, Voicer, URA Inteligente) e enriquecimento de bases cadastrais por meio de parceiros.
Segundo Israel, a Algar Tecnologia realiza mais do que uma simples cobrança, mas uma fidelização e retenção de clientes. "O objetivo é identificar as causas da inadimplência, negociar a quitação deste débito, reabilitar o crédito e fazer destes momentos mais uma maneira de encantar e conquistar os clientes", conta.
