A rotatividade de pessoal, também conhecida por turnover, trata-se da saída de funcionários de uma organização. O que se vê é que, com o maior investimento em áreas de recursos humanos e gestão de pessoas, tem sido frequente a avaliação das principais causas que levam os funcionários a permanecerem em uma empresa. Quando o contrário acontece, ou seja, quando é elevado o índice de turnover, é sinal de que algo não está indo bem e precisa ser melhorado.
Na Algar Tecnologia, há um exemplo de gestão com baixíssimo índice: 50% dos associados têm pelo menos dois anos de casa. É a operação de cobrança de um cliente do setor de cosméticos, que oferece um ambiente capaz de estimular os associados a permanecerem na operação. Um dos motivos apontados para que os associados permaneçam na empresa é o fato de os valores das organizações serem semelhantes. Somado a este cenário, há o papel de uma liderança educadora, que divide desafios e celebra as conquistas atingidas pela equipe. A constante superação de metas, objetivos e indicadores, eleva o desempenho da equipe, traz visibilidade dentro da organização e reforça o orgulho de pertencer de cada integrante. Além disso, as políticas de remuneração e motivacionais proporcionadas à equipe impulsionam o desenvolvimento dos associados e é mais um diferencial competitivo da operação.
Segundo Israel Antônio Martins, gerente de Atendimento da Algar Tecnologia, o segredo para uma operação ter um turnover tão baixo está baseado em quatro ações: disciplina de execução e acompanhamento, liderança que respeita e ouve sua equipe, resultados e remunerações sustentáveis e participação da liderança no recrutamento e seleção.
“Esse comportamento é fundamental para que tenhamos ganhos operacionais, pois, neste cenário, possuímos uma menor variação de performance entre os associados. As reduções dos gastos com reposições e curva de aprendizado possibilitam maior investimento em políticas de remuneração e planos motivacionais”, afirma Israel.
Reconhecendo que seus associados são talentos humanos, a Algar Tecnologia desenvolve ações que motivam a equipe e os retém na empresa. Bônus financeiro referente ao desempenho individual e coletivo, uma política de remuneração atrativa, ações de desenvolvimento realizado pela liderança (coaching e desenvolvimento de habilidades específicas), políticas motivacionais (brindes, produtos do cliente, vale-churrascaria etc.) e reconhecimento mensal dos associados TOP Performance (lanche com o gerente, ligação do diretor, certificados, fotos na liga TOP) são alguns dos atrativos que garantem a motivação dos associados e contribuem para que tenham interesse em continuar na empresa.
Vânia de Oliveira Santos é uma das associadas da operação de cobrança Avon que faz parte desta boa estatística. Ela está na Algar Tecnologia há sete anos e pretende seguir carreira na empresa. “Ainda pretendo continuar aqui por pelo menos mais 10 anos. Sou muito feliz aqui, temos motivação, recebemos o reconhecimento do nosso esforço e isso é muito importante. Já ganhei vários prêmios por alcançar metas estabelecidas. Gosto muito da forma com que sou tratada. Conheço até pessoas que saíram da empresa, se arrependeram e agora querem voltar”, contou Vânia.
