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Evento discute modelo brasileiro de ouvidoria

A ouvidoria representa a voz do cliente dentro da organização e trabalha na busca de soluções. Recebe reclamações, sugestões, denúncias e elogios. Apura as manifestações e recomenda as ações que a empresa deverá tomar para resolver a situação e para melhorar os processos.

Com o propósito de promover e difundir os benefícios desta instituição, a ouvidora da Algar Tecnologia, Lúcia Farias, participou como palestrante do XIV Congresso Brasileiro de Ouvidores.

Os palestrantes abordaram o modelo brasileiro de ouvidoria, alinhando conceitos e princípios, destacando o valor agregado às relações empresa/cidadão, empresa/cliente, empresa/fornecedor, empresa/comunidade e empresa/colaborador.

Segundo Lúcia Farias, o evento foi importante, principalmente, pelo incentivo às organizações em implantarem a instituição ouvidoria em suas estruturas para que possam atender reclamações, denúncias e resolvê-las ainda na esfera administrativa. “Estar entre os palestrantes de um evento como este, de nível internacional, significa um reconhecimento da qualidade do trabalho que a Ouvidoria da Algar Tecnologia tem realizado ao cidadão e à população”, disse.

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