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Categorizador de Chamadas ganha Menção Especial no Prêmio ABT

Um dos projetos destaques da Algar Tecnologia, o Categorizador de Chamadas, foi vencedor da categoria Menção Especial 2011 no Prêmio Nacional de Telesserviços, promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços. Esta categoria reconhece as organizações que se destacaram pelo esforço em Inovação e Criatividade, resultando em novas práticas e tecnologias com projetos de estratégia e processos em telesserviços.

O projeto, desenvolvido para o cliente CTBC, havia conquistado o 2º lugar na Mostra Algar Inovação 2010, reconhecido por obter para a empresa ganhos em três esferas: melhoria na eficiência operacional em 15%, aumento da capacidade de atendimento em 7% e redução do tempo de geração de relatórios e apresentações para o cliente em 28,5%.

A parceria entre a CTBC e a Algar Tecnologia já dura 12 anos, em uma relação de confiança e incentivo ao trabalho dos associados que cuidam das soluções de atendimento e relacionamento com clientes. Resultado disso foi a iniciativa dos próprios associados em desenvolverem uma ferramenta que facilitaria imensamente os processos na empresa: o Categorizador de Chamadas.

A ideia surgiu da necessidade da operação CTBC em identificar e arquivar os motivos das ligações recebidas, o que, antes da ferramenta, era feito de maneira arcaica. Com a implantação da ferramenta, hoje é possível fazer um gerenciamento inteligente das informações da Central de Atendimento em tempo real e via Web, o que facilita e agiliza o atendimento.

“Este prêmio traduz o nosso esforço em Inovação e Criatividade e nossa busca de novas soluções para melhoria operacional, maior produtividade e menor erro”, disse Antônio de Leva Júnior, coordenador de Operações CTBC.

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