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Projeto de Transferência de Ligações ganha Prêmio Parceiro Comgás

A Comgás, cliente da Algar Tecnologia, valoriza a busca pela excelência e pela superação de resultados. Por meio do Prêmio Comgás, a empresa tem o objetivo de estreitar o relacionamento com as contratadas e reconhecer as que tiveram desempenho destacado.

O projeto de Transferência de Ligações da Algar Tecnologia venceu o prêmio em 2011 na categoria “Melhoria das Práticas e Processos de Trabalho”. O prêmio reconheceu o trabalho de direcionamento online das solicitações dos clientes atendidos pelo Contact Center para as áreas responsáveis pela tratativa final. De acordo com Rita Borges, Analista de Processos da Algar Tecnologia, a atuação para a finalização das solicitações dos clientes agora é mais rápida e, consequentemente, foi reduzido o volume das caixas de entrada que são finalizadas pelo backoffice.

Segundo Mirian Di Paula, superintendente de Relacionamento com o Cliente da Comgás, o prêmio dá oportunidade para os parceiros mostrarem seus projetos diferenciados, sendo uma vitrine para a empresa contratada ganhar destaque e mostrar seus diferenciais para o mercado. “Ficamos muito orgulhosos pela conquista do prêmio. Este resultado só foi conquistado por conta do trabalho e comprometimento das equipes Comgás e Algar Tecnologia. Estamos no caminho certo e não tenho dúvidas que precisamos focar na qualidade, agilidade e eficiência do serviço que prestamos”, afirmou Mirian.

“Este prêmio nos sinaliza positivamente sobre o trabalho com foco em práticas e processos operacionais que foi intensificado neste ano. Sabendo disso, estamos cientes de nossa responsabilidade em continuarmos superando as expectativas na entrega”, destacou Thiago Borges da Fonseca, responsável pela área de Operações BPO da Algar Tecnologia.

“Receber este prêmio reforça a forte preocupação que a Algar Tecnologia tem em atuar de forma criteriosa com as metodologias de processos, focando em melhorias contínuas na busca da eficiência operacional. Este é um momento especial que vivenciamos e queremos cada vez mais ter oportunidades como esta”, finalizou Rita Borges.

Histórico da parceria
A Algar Tecnologia recebeu da Comgás duas missões: atuar com foco no Cliente e foco em melhorias contínuas dos processos. Após a realização de um estudo detalhado dos processos, a Algar Tecnologia identificou oportunidades de ganhos quantitativos e qualitativos com o projeto de transferência de ligações. Ao longo dos últimos sete meses, a Algar Tecnologia, representada pelas áreas de Qualidade, Treinamento, Operações e Processo, analisou, desenvolveu, implementou, mediu e controlou de forma eficaz todas as etapas necessárias para que esta iniciativa pudesse sair do papel e ganhar status de destaque dentro da Comgás.

“Desta forma, com o comprometimento e dedicação de todas as áreas envolvidas, é que foi possível superar as expectativas e as missões que foram impostas pela Comgás. É por este motivo que a Algar Tecnologia se considera merecedora e honrada por esta conquista”, concluiu Rita Borges.

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