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Prêmio ABT premia parceria entre Comgás e Algar Tecnologia

A edição 2011 do Prêmio Nacional de Telesserviços, promovido pela Associação Nacional de Telesserviços, destacou dois importantes cases da Algar Tecnologia.

Em parceria com a Comgás, a empresa venceu a categoria Melhor Equipe com o case intitulado “Parceria Comgás e Algar Tecnologia”. O case contou os resultados de motivação e melhorias na qualidade do atendimento por meio de ações de Reciclagem, Educação Continuada e Qualidade com os atendentes da operação.

O objetivo era incentivar a melhoria dos indicativos de qualidade, diminuir as pendências de backlog, ampliar a linguagem e a ortografia, melhorar a cordialidade, promover a segurança dos clientes e a integridade de imagem da Comgás e reduzir o número de faltas. Diversas foram as ações desenvolvidas com esses objetivos: campanhas de incentivo com quiz de questões voltadas para os procedimentos e sistemas da Comgás, premiação para os associados que apresentassem notas elevadas nas monitorias de qualidade, treinamentos sobre emergência e como lidar com situações de risco e até a implantação de uma biblioteca com livros, revistas e gibis doados pelos próprios atendentes. O resultado foi uma operação motivada, atingindo a cada mês a média de qualidade estipulada.

De acordo com a gerente da área de Relacionamento da Comgás, Heide Cristina Mezadri, os resultados do Contact Center refletem o esforço de uma parceria bem sucedida entre a Comgás e a Algar Tecnologia. “As campanhas de incentivo são uma forma de reconhecer as pessoas que fazem parte da equipe de atendimento e dos resultados do trabalho”, contou.

“Este prêmio reconhece um trabalho de mais de três anos com o cliente Comgás, mostrando que temos processos mais maduros, relacionamento de confiança e foco do cliente”, afirmou Thiago Borges da Fonseca, responsável pela área de Operações BPO da Algar Tecnologia.

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